明明没收到快递，网上却显示“已签收”；同地址同货重，发货价格却不一样……今日，媒体爆料称“提前签收”快件、价格不透明等是国内快递行业较为普遍的“潜规则”。据市民张小姐介绍，在双十一后，她就曾2次遭遇EMS送件记录为“妥投”、快件却第二天才送到的情况。记者近日晚间致电重庆圆通高层，对方承认，送件收费不一确有其事。
媒体： 提前收件 收费不一 快递有了“潜规则”?
据《工人日报》今日报道，11月26日下午，北京的姜女士在网上发现，自己的尚未收到的快件已被签收了。致电快递员后，对方称是扫描错了。
在走访中，该报记者发现，所谓的扫描错误，实际是快递员为避免在规定时间内不能完成送件，而将未送件的快递，提前按已送件扫描入系统所致。在随后的走访中，记者还发现，除“提前收件”外，快递公司对发往同一地点、同一重量的包裹，往往定价不一。顾客不但有讲价的空间，快递员更能通过修改价格从中渔利。
市民： 已“妥投”货却没到 EMS这啥意思?
“网上显示‘妥投’，跑到保安室一问，又说没有。”11月15日、16日，家住渝北区的张小姐先后在网上买了两件东西，11月26日下午4点左右，网上的EMS投递信息显示两件货品均“妥投”。张小姐以为快件到了，下楼取货，却被保安告知快件根本没来。“今天都好几个人来问了，全没到货。”保安对张小姐说，当天被物流信息骗了的，并不止她一个。
随后，张小姐联系了卖家。卖家询问EMS后回复她，货可能还没到，让她再等等。第二天，张小姐在保安室里等到了自己的快件。“货太多了，发不过来。”张小姐询问快递员，对方称，妥投的意思，只指货交到了快递员手里而已，并不意味着货物已经送达。
“是我语文太差?”满脑子疑惑的张小姐上网浏览了新闻，有邮政速递物流公司有关负责在媒体报道中称，妥投是一个邮政用语，意思是包裹已经送给收件人并签收。“莫非这是个多意词?”张小姐无奈地说。
前快递员：“假签收”投诉取证困难 大都不了了之
带着张小姐的疑问，华龙网记者以顾客身份，致电了EMS、申通、圆通等多个快递客服。客服均建议记者出具物流信息和收件证明进行投诉。而当记者问及这类“显示收件、客户却并未收货”的情况是否频发时，客服大都予以否定或拒绝回答。
记者在网上搜索“妥投”二字，随即弹出的内容更是让人啼笑皆非。询问什么叫“妥投”、为什么“妥投”了却收不到件的内容，占了近7万条。百度百科、搜搜百科、互动百科更把妥投定义为EMS敷衍客户的“专有名词”。
“你很难证明，物流信息更新为已签收、妥投时，货不在手上。”据曾在快递行业工作的宋先生透露，事实上，这类“假签收”事件，在快递旺季时有发生。然而，由于从快递员提前将未发货快件编号录入系统，到确实为顾客发件间的时间间隔，往往在24小时以内。顾客要赶在这么短的时间内证实“假签收”，实际上是非常困难的。因此，更多人选择了不了了之。
圆通高层：收费不一确有其事 建议将价格写进快递单
“‘提前收件’是极个别的情况。”针对快递业“潜规则”，重庆圆通高层回应，所谓收件扫描，指快件在签收或代签收后，快递员持快递单里面的“签收联”，回快递公司录入收件信息的过程。录入系统后，网上的快件信息会显示已签收，该发货信息也会成为快递员的计件工作量。在录入人员坚持检查签收联客户签名的企业里，“提前收件”的情况较为罕见。
然而，该负责人承认，收费不一的确是快递业常态。“针对大客户会有优惠，也会有一定的‘杀价空间’。”据其介绍，就跟买衣服、买电器、买车、买房都能杀价一样，快递企业在面对淘宝卖家等大客户时，往往会有优惠价。了解快递行情的市民也就有可能把送件价格“杀”下来。因此，快递员向顾客收高价、向公司交低价的可能性的确是存在的。
因此，该负责人提醒，在各大快递企业官网、店面上，都能查到快递“标准价”。为确保自身权益，建议顾客在发件时，将价格写进快递单供快递公司检查，避免吃亏。
