编者按：成长有两层含义：一是长大、长成；二是向成熟的阶段发展，在这里，很明显我们取其第二层意思。有人说，成长的过程是痛苦的，因为我们注定会失去一些东西，经历一些磨难，可这都是人生必经的过程，谁都不能畏惧也无法逃避，所以我们要以积极的心态去面对。近日，本网记者走访了广州三海物流服务有限公司业务经理陈芬，请她与行业人士共同分享一个业务经理的成长感悟，以下为她的自述。
广州三海物流服务有限公司业务经理陈芬
成长感悟之客户意识的建立
我进入物流这个行业已经有一段时间了，虽然还称不上经验老道，但现在的我相比较刚入行的时候已经改变了很多，为人处事上也成熟了很多，然而唯一不变的是我依旧保持着当时的热情和积极性：多为客户着想，多从客户的角度去想问题会让所有的问题变的简单和容易了，这个道理是经过验证并且至今仍为我所遵循的。物流这个行业属于服务行业，它是国际贸易在操作中的具体表现，是很重要的一个链条环节，服务于整个国际贸易运输又受国际贸易形势的影响而随之变化。时下，面对着出口量的大幅减少让我有了更多的反思：要怎样才可以维护老客户，又怎样去开发新的客户呢？怎样才能保证我打的每一通的电话都是高质量的呢？但我也相信这是个机遇与挑战并存的时刻，物流这一行除了要给客户好的价钱同时也要看我们的服务，起码要让客户知道，我们在努力帮他们解决问题。多从客户的角度去考虑问题才是最重要的。
成长感悟之团队的力量
除了上面谈到的要树立客户意识，从客户的角度出发去思考问题，解决问题之外，我的第二个感悟那就是团队的重要性。每个人都是一个团体中的一员，从小的方面看是家庭、公司中的一员，从大的方面看那就是社会中的一员，没有人可以独立于世，我们都需要团队的通力合作，团队的支持和鼓励。一个人在团队中，必须要懂得处理好人际关系。一个过硬的团队除了要求遵守必要的规定同时更要凝聚人心，这一点是最重要的，可以共同进退的团队到最后就是靠大家的共同努力来支撑的，这是一种感情，一种共同奋斗的感情。另外，彼此的尊重是很重要的，就像力是相付相承的一样道理。
成长感悟之学习的重要性
当我取得了一点成绩，我会告诫自己千万不能骄傲，永远有比你强的人，不懂的东西还有很多很多，所以学习是一刻也不能停止的。从校园走出来以后才发现原来到社会中要学习的东西更多，在公司里刚接触业务时也是要认真去学的，并不是马上能胜任的，无论做哪一行，你学一点点跟学的很深入所取得的成绩是截然不同的。所以，我在熟练掌握现有工作的基础上，随时关注行业里的大事小情，了解一些国内外先进的物流管理经验和优秀的案例，这些可能以后都会成为促进你工作的一些因素。物流其实是个很深的概念，国家近年来对于物流业发展也出台了不少扶持政策，我相信这个行业的未来是一片欣欣向荣，我愿意通过自己的学习和努力为物流业的发展献出自己的一份绵薄之力！
编后：陈芬很年轻，有着年轻人特有的朝气和活力，她说的每一句话都很真实，她是一个爱思考的人，所以才有了今天的这个以感悟为主题的采访，让我们祝福这个物流行业的年轻力量在未来的道路上越走越顺，越来越好！（记者/Eric ，编辑/Eleven）
凡本网注明稿件来源为“锦程物流网”的所有文字、图片等作品，版权均属锦程物流网所有，转载必究。若转载使用，须同时注明稿件来源和作者信息，并承担相应的法律责任。
