近期境外疫情形势严峻，上海防控境外疫情输入风险的压力不断增大。作为集团境外疫情输入防控的主战场之一，上海分公司根据民航局疫情防控技术指南要求，结合分公司实际情况以及上海口岸要求，针对旅客服务界面、机组人员医学隔离观察、航空器清洁与消毒等方面分别制定相应处置流程，进一步细化落实各项具体措施。
作为分公司“外防输入”的前沿阵地，浦东、虹桥两场航站重点加强国际进港航班旅客落地管理，按照上海市政府、机场以及公司相关处置要求，严格落实旅客界面的疫情防控各项工作。针对国际进港航班，积极配合检疫部门做好登机检查，引导旅客前往指定区域进行流行病学调查和身体检测；对于需要隔离的旅客，全程陪护至隔离酒店。
听起来简单的一套流程，在严峻的疫情防控背景下却表现出超常的工作量。两场航站的地面工作人员面临着巨大的身心挑战。负责浦东航站业务的高级副经理王丽娜向笔者介绍到：“每个国际进港航班由2-3名地服人员负责旅客防疫保障工作。旅客在机上接受检查后分批下机，每一批旅客都由1名地服人员带领前往指定区域再次接受身体检测和流行病学调查。带完一批就赶紧再带下一批，就这样不停地来回穿梭。”疫情期间，由于严谨的检测程序，旅客下机流程变得格外耗时，而地服工作人员也从始至终全程陪同，不论时长。“3月初一个国际航班，耗费了大约18个小时才全部下完客。我们的工作人员也就坚守了18个小时。后来经过优化流程，目前缩减到了6-8小时。”每一个航班，6-8小时不停歇的穿梭，全程穿着密不透风的防护服，密切接触的高危人群，未知的感染风险……上海分公司地服人员面临着巨大的体力煎熬和心理考验。
此外还有不少国际中转国内旅客，同样需要做好一对一引导工作。浦东高峰时期，陆续有40-50批次的中转旅客需要一对一全程带领；还有航站其他日常工作需要兼顾……人手紧缺时，高端旅客服务部调用休息室人员加入保障行列，统筹做好疫情防控和复工复产。
尽管面临较高的感染风险，高端旅客服务部党员干部身先士卒、下沉一线，一线员工毫不退缩、主动请战。对此，王丽娜表示：“一方面，这是我们的职责所在，必须一往直前；另一方面，分公司提供了我们充足的防疫物资和后勤保障，这样到位的服务让我们的员工可以安心奋战在岗位上。此外我们还加强班组建设，同事之间相互鼓舞、彼此关爱，调节气氛，很好地帮助大家缓解压力，能以更加平稳的心态去应对这些艰巨的挑战。”在虹桥航站，工作人员在紧张的工作压力下还集思广益，不断梳理保障流程，总结好的经验做法。比如提前准备好旅客信息，减少交接和旅客等待的时间；主动整理相关隔离点、目的地机场有关单位的所有联系方式，为疫情期间优化旅客体验贡献力量。
此外，分公司还重点加强机组人员的自我防护和健康管理，高度关注高风险地区航班，在部分航班增配专用“防疫物资增配包”；严格按照局方和上海市要求，做好机组隔离健康观察。据悉截至目前，分公司地面和空勤人员皆无人员感染。下一步将根据疫情防控新特点、新情况，继续做实做细针对性疫情防控工作，防止出现疫情反弹。
