2019年12月7日，在东航华南营销中心海口营业部以及海口美兰机场相关部门的全力保障下，成功将一例人体器官——造血干细胞，快速安全地从海口机场运抵上海虹桥机场，为患者的治疗赢得了保贵时间，也获得了相关人员真挚的感谢。
12月6日下午16：03分，海口营业部接到公司客户服务中心发来通知，为12月7日下午携带造血干细胞乘坐上航FM927014：50海口飞往上海虹桥的旅客张先生提供运输保障。在接到保障任务后，海口营业部机场站站长蔡传定立即行动，按东航《人体捐献器官运输程序》的相关规定启动保障预案。09：50，联系海口美兰机场现场指挥中心并协调值机、安检、地服等相关保障部门，预备开通专用值机柜台和“绿色通道”，做好服务前保障工作，并将保障情况汇报公司运控中心运行经理。13：10，携带造血干细胞的旅客张志浩到达值机柜台，在值机柜台等候多时的海口机场站保障人员，拿着提前为旅客打印好的登机牌，协助旅客填好相关证明材料并引领旅客通过“绿色通道”快速办理完值机、安检的审验手续，优先登机。14：30航班舱门关闭，飞机于15：01准点起飞。旅客顺利登机后，高度赞扬了东航工作人员的高效优质服务，表示以后出行优选乘坐东航航班。
此次保障任务，充分宣扬了东航承担社会责任，守护生命希望的央企形象。东航华南营销中心海口营业部秉承“以客为尊，倾心服务”的客户服务理念，继续为做好现场服务保障发挥义不容辞的责任与担当。
