作者：顾德宁
6月1日，合作多日的顺丰速运和菜鸟网络两大快递物流企业突发争执，双方一度关闭了互通数据接口。虽然，双方很快“和好”了，但其中有三点启示，值得邮政企业高度重视并尽早采取对策。
一是大数据不仅成为企业的重要资产，也成为企业的生命线。这次顺丰和菜鸟互怼的背景是大数据之争，也是阿里云和腾讯云两个云服务商的博弈。此后围绕两家纠纷的更多企业划边站队和高谈阔论，也都是从数据拥有和支配方面来考量。“得数据者得天下”，大数据对于物流和电商等行业的重要性不言而喻。
大数据企业不仅拥有海量数据，而且有瞬间处理和响应它们的能力，能合理地利用大数据，对行业带来巨大的推动和获益。邮政也是如此。早在2013年，笔者就曾在本报每月时评栏目中，撰写的《中国邮政要做优秀的大数据企业》一文中指出：“当代邮政靠什么保持先进性和竞争力？做一个优秀的大数据企业是最明智的选择。”
有专家认为，中国邮政的客户数据库绝对不亚于菜鸟网络，这些数据如果加以最大限度的利用，那将足以震慑整个快递和电商江湖。所以，邮政应该倍加珍惜数据，存好用好，力争从中挖掘和获得更大的“红利”。在对大数据的珍惜和爱护上，邮政要学学顺丰、菜鸟、京东那种“拼命”精神。
二是大数据是人工智能的根基，是大企业的未来。前不久的每月时评《拥抱人工智能才有美好未来》就指出：“热情拥抱人工智能的大企业必有美好未来，而那些不能接受互联网+、人工智能+概念的公司会被颠覆。”现在物流和电商为何都死死盯住大数据不放？其目的之一就是想尽快搞无人快递等。
人工智能最亟须、最易入手和最有效的就是物流领域，而大数据则是物流人工智能的根基。所以，邮政要保持更强大的大数据保存和处理能力，才能在人工智能上争取先机。未来的商业最重要的价值就是最后一公里的数据，这些数据不再仅仅是客户地址和联系方式信息，而经过大数据处理，为客户画像，可以预测客户潜在需求，这是未来商业竞争的核心。这种以人工智能为基础的未来业态，我们谁都不太清楚，只有保持足够敏锐，才能跟上发展，占领先机。
三是在大数据的合作和共赢关系中保持自我。现代信息社会中，企业再大，也不能单打独斗，特别是在大数据方面，各大企业的合作和共赢十分重要。邮政也是如此，近年与一些电商物流巨头有着很好的合作，其中就包括数据的分享。但企业有各自的利益和发展，数据既然已成为最值钱的资产和最有竞争力的利器，就难免在各自市场竞争和发展壮大中由此发生冲突。
那邮政如何保护和使用好自己的数据？笔者认为，除了依靠国家不断完善相关法规，担当国企责任，邮政也要对自己的“信息主权”未雨绸缪，要有一定的保护机制、制约手段、技术保障和调节平台。一旦发生数据纠纷或争夺，邮政要能在数据上切实维护市场秩序和消费者合法权益，做到把客户的利益和信息安全放在首位，而不因企业间的纠纷产生严重的社会影响和负面效应，但同时又能有力地维护自己的数据权益，不被人卡住脖子或委曲求全。希望邮政率先在这方面积极探索，做出规范。
